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商务礼仪之交往的规矩


商务礼仪之交往的规矩
金正昆:领带还有第二个时尚的打法。打领带不用领带夹。比较专业 的讲法,打领带是不用领带夹的。这里会涉及到一个问题,有的同志 马上就出来抗议,有人为什么打?什么样的人打领带有领带夹?两种 人。第一种人,VIP,VIP 重要人物,比方我举个例子,我是一个要 人,我是领导人,或者我是著名企业家,我们知道,正规场合都是要 穿套装的,而且我们知道,比较讲究的人,他在向人家挥手致意的时 候,或者打招呼的时候,有个习惯动作,把手放在前面,招手的话要 这样招手,不仅用领带夹把领带夹住的话,而且要用手指在下面挡一 挡,以免领带乱窜,否则我向你招手,这个领带出去了,然后我一塞, 进去。这个成何体统。所以这是 VIP 使用领带夹。
另外还有一种使用领带夹的是什么呢?穿制服的人,工商、税务、 警察、军人,还有一些公司,他的领带夹是特制的,上面有国徽、警 徽,军徽,我们称为企业形象视觉可识别性,一目了然,我们一看就 知道他们是哪方神圣,他们用,此外不用。比如我今天晚上在街头散 布,我没有外人了,我在路上快步走,清风徐来,拂动我的领带,随 风飘舞,说个男人的话,很酷,这是男人的味道。领带是让要它飘的, 但是不要自己去吹它。
领带还有第三个时尚打法,这个大家都是知道的,领带打好之后, 长度有要求,懂行的人都知道,男人领导打好之后,其标准长度,我 们专业讲法,这个地方叫箭头,领带的箭头应该正好在皮带扣上端, 当然稍微长一点,短一点没关系,领带的下端在皮带口上端。为什么? 原因有二。第一个原因,我直言不讳,就是要把皮带扣露出来,我们
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商业人员是讲档次的,你光看皮带的皮子是看不出来档次,只能知道 是灰的,是蓝的,是咖啡的,是皮的还是塑料的,主要在在于扣,一 看就知道你是什么档次了。比如腰带是个登喜路,你花了1600,把它 档住了,你不就亏了吗?露出来,除非你没扣。领带下端在皮带扣上 端还有另外一个原因,正规的场合穿西装时要是系上扣子的,穿西装 敞怀没有道理,我们有些同志,一身好西装也穿不出来味道,为什么? 在任何场合都这么腆着,好象英勇就义似的,讲究的人扣子是要系的。 只有在坐下来之后,扣子才解开。
那和领带的长度有什么关系?标准的正装西装,一般是单排扣居 多,单排扣西装,不管是二粒扣还是三粒扣,标准做法,下面这个扣 子是不系的,下面扣子的位置,你看看,标准的合身的西装,下边扣 子的位置,正好在我皮带扣的附近,所以你的领带长于皮带扣,将出 现一种盛况,明白我的意思吗?各位。将从衣襟下面出来,探头探脑 向外张望。我那天见到一个企业家发表演说,他一站起来,掌声雷动, 其实是反笑,因为他的领带不仅从下面露出来,而且直达裤裆,这个 惨不忍睹。关于正装西装高端的穿法,高层次的要求基本是这样。不 知道关于其他的问题还有没有?
主持人:我们这位朋友。 观众:我想请教金教授一个问题,就是说我们在正式场合穿的正 装西装,还有我们的休闲西装,它们在穿着场合,以及款式,色彩和 面料方面,都有所区别,除了这些方面,还有没有其他方面的区别, 并且在商务活动中,作为一名男士穿正装西装和休闲西装的要点有哪
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些? 金正昆:你问的问题其实已经自问自答了,正装西装和休闲西装
的最大区别,就是在于款式、面料以及适应场合。正装西装和休闲西 装,顾名思义,是适用场合不同,正装西装是在正式商务交往中用的, 休闲西装一般是在非正式场合,区别在哪里?最大之处就是我们刚刚 讲到的三要素,色彩、款式面料的问题,首先,正装西装和休闲西装 色彩不同,正装西装的色彩有两个要求,第一,单色,就是上身和下 身是一个颜色,第二,深色。用我的比较专业的说法来讲,就是买西 装的话,如果只买一身的话,首选蓝色,蓝色西装是标准的上班装。 如果你在商务交往中想体现自己成熟稳定之感,我那身蓝西装再发展 一点,我可持续发展,不断进步,第二身可以选一身灰色的。灰色的 西装,能够使我们显得成熟而典雅,一般男士两身西装足够,如果我 还想整一身第三装我可以选黑色西装,黑色西装一般作为礼服之用, 在庆典仪式,婚姻丧礼上穿着,平常也不用。色彩的西装,上下身不 是一个颜色的西装,浅色的西装,花色的西装,绝对不考虑。正装西 装的区别就是这样的。
而休闲西装就不同白色的,粉色的,紫色的,蓝色的,都有的。 这是色彩的区别。
第二个区别,面料的区别,我刚刚穿了一件西装,我在现场来表 演一下,我穿的西装属于休闲西装,因为我们今天是属于沙龙讲堂性 质,要显得轻松愉快一点,不能够当商务谈判做,如果我要做商务谈 判或者外交场合,我会选择正装西装,正装西装是纯毛的。毛多毛少
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而已,有的百分之百纯毛,有的是高比例混纺,但是不选其他面料, 不可能穿皮西装当正装,皮西装就是休闲装,条绒西装休闲装,亚麻 的,真丝的都是休闲装,你什么时候见过美国总统,联合国秘书长李 嘉诚在商务交往中穿着皮西装,欣然赴会,你见过没有?没有。再贵 再是名牌也不可能,所以这是面料的区别。
第三个区别,款式的区别,正装西装一般是套装,这是它款式上 的第一个要求,而休闲西装,一般是单件的。说实话,我也穿过皮西 装,我刚才穿过一件使条绒西装,但是我肯定不会让它配套,我穿皮 西装是上衣,我不可能同时穿个皮裤因为我不准备开摩托,你条绒的 也好,真丝的也好,亚麻的也好,成套了不好看,另外从款式上讲, 正装西装还有一个要求,一般是单排扣的,双排扣的西装较为时尚, 比较适合在商务应酬中选择,而在商务交往中,一般是单排扣,神色 的,纯毛的西装。这是从色彩、款式、面料上限制,就是正装西装了。 此外,休闲西装。差异在此。谢谢你,我的问题回答完了。
主持人:金教授我有一个问题向您请教一下,刚才我和观众都注 意到,你特别强调在商务交往中强调规矩,我想问,在商务交往中, 强调规矩有什么必要,或者说,商务交往中强调商务规矩有什么意 义?
金正昆:我们已经强调了商务礼仪的几个重要的理念,首先,尊 重为本,其实善于表达,接下来我们要谈的是你讲的规矩的问题,商 务礼仪的基本出了尊重为本和善于表达之外,要强调形式规范,就是 要讲规矩。所谓,没有规矩不成方圆,在商务交往中,为什么讲形式
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规范呢?原因有二。第一讲不讲规矩是我们员工个人素质的问题。你 有没有经过培训,你有没有待人接物的基本的规范,是个人素质问题。 其实我们要强调,讲规矩是你企业管理是否严格完善的标志。用了规 矩,不讲规矩,就说明你的企业没规矩。
我曾经给个别企业提过意见,我说我们要有一个要求,比如你的 员工在公司企业里,就不能高谈阔论,旁若无人,大聊及个人家事, 公司场合要安静,不能够骚扰来人,也不能互相构成骚扰,我们有的 同志没规矩,一进办公楼就可以看得出来企业管理有没有规矩,有人 走路时,又穿硬底鞋,鞋上又钉了铜跟,又不注意轻手轻脚,跟马队 似的。有的打电话,旁若无人,八米之外可以听到,还有人狂喊,老 王,你电话,干嘛?你老婆让你买豆腐。全国人民都知道,老王要吃 豆腐,没规矩。我们要强调形式规范,实际上简而言之,就是要提升 个人素质,就是要维护企业形象。就是我们讲形式规范的标准。
我们从商务礼仪的可操作层面,也是要告诉各位,凡事皆有一定 之规,商务交往概未能外。你不仅要尊重别人,也要把尊重表达出来, 但是你的表达不规矩,还是没规矩,我下面想举一个例子给各位,我 想冒昧的想各位讨教一个问题,这个问题不用你们。我的问题是,在 商务交往中,双方通电话时,请问,你认为,商务场合双方通电话, 不管是座机也好,手机也好,手机和座机之间也好,你认为谁首先挂 断电话是最有表扬的表示。打电话时谁下挂?我想各位在这个问题 上,不管是跟周围的人讨论了没有,大概有没有的回答了。古人讲, 细微之处见精深,越是小事,越能反映出自己的教养和自我约束。打
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电话时,谁首先挂呢?我相信,我也希望各位不要给我下列错误答案, 现在比较容易见到的错误,甚至都成为企业的内部规定了,他们的规 定就是,打电话时,对方挂。这是不规矩的,这是不规范的,打电话 对方挂的对方的最大问题,就是不具有操作性。大家想想,我老张在 公司规定,打电话时,对方挂,老王的公司也规定,打电话时对方挂, 北大规定,打电话时,对方挂,我人民大学也规定,打电话时对方挂, 我们双方打电话将出现何种盛况。打电话时,双方死抗,都等对方挂。 要说无限废话。打电话时谁先挂?这个问题最好简单了,按照我们刚 才的理念可以推出来,不是讲尊重为本吗?简而言之,商务交往过程 中,地位高者先挂。上级领导电话给你,或者你向上级汇报工作,处 于对上级尊重,我们讲了,尊重上级是天职,不是你溜须拍马,不是 你阿谀奉承,不是你做给外人和领导看的,这是教养,所以上级先挂, 我们讲顾客是上帝,为社会服务,为人民服务,这个一个表现就是客 户给你打电话时,客户先挂,热线电话,值班电话,服务电话,我还 没说完,你就挂合适吗?客户先挂。有时候上级主管部门来电话了比 如我是子公司,我的总公司来电话了,我也不要管总公司的人是那个 级还是那个级,是总裁级还是董事极,既然是上级机关或者上级部门, 下级服从上级,也是现代企业的基本要求,上级机关的人先挂,有的 同志会给我一个极端的例子,你说的地位高者先挂,是在一种地位不 平等的状态下,也会有一种地位很平等的状态,你是教授,我也是教 授,你是男人,我也是男人,你45,我也45。你是小姐,她也是小姐, 我今天28,她也28,她结过婚了,她也婚过去了。打电话时谁先挂呢?
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商务礼仪中这是很特殊的一种情况,比如这两个人碰到一块很难,万 一碰到一块谁先挂呢?主叫先挂。就是专业讲法,发话人,首先打电 话给对方的那个人,换句话讲,被叫,就是接电话的那个人不能先挂。 因为人家打电话给你是有事,你让他说完,他没有说完,你就挂了, 你不规范,教养体现于细节,什么细节?就是一种规范的细节。这种 规范的细节是能够看出企业的管理是否有方。这是我们强调的。
职场着装,我们已经强调了,商务交往中,穿着打扮的问题,绝 对不是个人私事,是个人、企业、地方形象,甚至从国际交往的角度 讲,是国家形象。不能像我们老百姓讲的,穿衣戴帽,各有所好。不 能以衣帽取人。商务交往就是以衣帽取人,就是一个教养和见识。所 以商务交往中,对我们职业人士的着装是有规范的。基本的规范我们 有个专业的讲法,叫做职场着装六不准。就是职业场合,正规的场合 着装有六个问题不能出现。你要出现,就是你素质不高,要出现,就 是你企业管理不严,你不规矩。这个规范的职场着装六不是指什么 呢?
第一,过分杂乱,比如,有制服不穿制服,穿制服穿的不像制服。 比如很正规的套裙,偏给你穿出点问题来。衬衫的下摆改放到裤子里 面和裙子里面去,不放,放到外面,想买包谷的,打领带天气一热, 给你拉开一半,好象伪军,更有甚者,歪戴帽子,斜穿衣。这是一种 不正规的,这是一种不规范。
另外还有一个不规范,不按照常规着装。比如我们上午讲的,要 穿制服,就要佩制式皮鞋,不能穿凉鞋。你要穿一双凉快,制服就没
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有意思了。凤凰头扫帚脚。当然你平时的话,也不可能穿制服逛街, 这也是另外一回事,凉鞋之类,拖鞋之类是逛街的时候,休闲时候穿 的,正式场合和非正规场合有别。不能阴差阳错。再比如,我们男同 志要穿西装的时候,有的时候冬天天冷,我们衬衫里面会穿保暖的内 衣,是不是要穿 U 领和 V 领的呢,不能穿高领的,否则露出一节花 絮,画虎不成反类其犬。所以职场着装第一忌讳是过分杂乱。
第二个忌讳过分鲜艳,色彩斑斓,色彩鲜艳,没有规矩,不像上 班,不管是不是制制服,是单位规定着装还是自选服装,正规场合不 能过分杂乱,一般要符合我的三色原则,色彩上有个控制,不能太鲜 艳,即便三色之内,也不能太鲜艳,太亮,太跳不可以。
第三个忌讳,不能过分暴露。男士和女士都要注意这个问题。比 如我们打赤腹,现在北京就有个规定,男同志要无上装不可以,北京 青年报搞了一个活动,无上装的人要给他发一个 T 恤,以示警戒。金 教授我要光膀子,像教授吗?不像了。我穿衬衫不打领带可以,但是 顶多是领扣不系,不能是所有的扣都不系,我都不系,是什么意思? 我露出胸毛,没意思。女装恐怕也是如此,所以我们强调,男女平等, 虽然我们尊重女士的选择,女士优先,如果女士自自选服装的话,自 由度有个把握,有些部位不能露,比如胸部就不能过分的暴露,不能 在正规场合中,不能穿超低空,不能一字领,不能隐隐约约。为什么? 妨碍革命工作。而在这儿坐着,你是个秘书小姐,过来给我斟茶倒水, 你搞营销,你在电脑中给我检索材料,你要穿超低空就麻烦,你一弯 腰出现一个严重的技术问题,走光。所以你要自觉,这是一个自尊自
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爱的问题。除了不暴露胸部之外,我们有教养的女士和男士,都知道 在正规的场合中,我们穿无袖装。垮栏背心,吊带裙,无袖装,太阳 装,露背装一般不穿,因为那将暴露我们的腋毛。而腋毛在异性眼里, 至少没有美感可言。
那天一个女同志听到我这句话就不高兴了,特义愤填膺的问我, 谁没长。我告诉拿,我也长了。但是我们是成人,不是什么都可以展 示于人的,这也是个人隐私和尊严问题。退一万步讲,那也不好看。
着装第四个忌讳,机会过分的透视。过分杂乱,过分鲜艳,过分 暴露,过分透视。现在流行透视装,时装和休闲,在家时,你个人忌 讳我们不管,公司交往不允许,比如男士,你穿透视装不行,你往我 们对面一坐,我们跟你开玩笑老王,打球,你怎么知道我打球?打球, 北京师范大学7号红底黄花绿字,一目了然,的确良的衬衫透明的, 垮栏背心上面的字,色彩一目了然,不行的。更大的一个问题就是职 业妇女要注意,除了男同志要注意之外,透视装不美观之外,透视装 不文明,现在也要注意。现在夏装,很多女同志分不清是上班还是下 班,穿一目了然的,暴露无遗的,昭然若揭的,或者隐隐约约,若隐 若现的透视装,飘然而来,飘然而去,往我等男人面前一坐,对我们 是一种精神的琢磨和考验。我们看她不是,不看她也不是,我们不看 她,没有礼貌可言,不尊重人家。我们看她,也是非常没意思。因为 我们什么都发现了。
在商务交往中,着装透视,不是时尚,而是没有教养和规矩的, 所以过分透视不允许。
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第五个忌讳就是过分短小。垮栏背心,短裤,露脐装,这样非常 明显的过短的时装不能穿。除此之外,从高水准来讲,我们的商务人 员从正规场合出来之外,还要考虑到,内衣和外协调的问题,不要动 不动就让内衣或者准内衣溜达出来,比如你穿套装,你系腰带的话, 不要动不动就把腰带弄出来,有的同志一蹲,内裤高于外裤,这个不 可以,要注意到静止和动态的情况下,内衣和外衣协调的问题,你的 着装,过分短小不允许,这是第五个忌讳过分短小。
着装第六个忌讳,过分紧身。现在流行紧身装,男同志一般没有 这个机会,但是女同志有时候还是比较好这口,下班之后,穿不穿紧 身装,纯属个人自由,公司管不了你。但是在正规交往中,在隆重而 正规的商务交往中,紧身装便穿,道理很简单,我们在工作岗位,提 供的是爱岗敬业的精神,是训练有素的职业技能,是对客人的热情服 务,而不是线条,所以这个职场着装六忌,过分杂乱,过分鲜艳,过 分暴露,过分透视,过分短小,过分紧身不允许。
实际上,说一千道一万,讲不讲规矩,就是这个企业的形象问题, 个人形象在企业里面是企业形象的化身。比如我们现在在人际交往 中,你跟客人打交道,你称呼客人,既要使用尊称,还要同时避免不 能够用的称呼,按照国际惯例,你跟客人打交道,称呼客人时,至少 有几个不能用的称呼。一般我们讲四不用。四个不能用的称呼。你跟 客人打交道。
第一个不能用的称呼,无称呼。各位不知道有没有见过这样的人, 有时候你在街上走路,有人过来找你问路,卖火车票的在哪?我一般
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拒绝回答。 第二个不能用的称呼就是替代性称呼。比如我们有些服务部门,
就给别人一个不尊重人的感觉,不叫人叫号,五号,下一个。有的服 务单位叫床,6床,8床。
第三个不用的称呼,就是不适当的地方性称呼。地方性的范围之 内的商务交往,我们用本地性的习惯称呼是可以的,但是跨地方,跨 国家,跨文化背景的称呼你不能用。
商务交往中还不能用的第四种称呼就是称兄道弟。我们有些地 区,有个习惯动作,比如北京人叫哥们,有的地方叫伙计,有的地方 叫战友,还有什么,张哥,李姐,王叔,商务交往在正规场合不能这 样用,破坏企业形象,降低交往的档次,在自己内没有外人在场时, 怎么叫都行, 但是在客户面前不行。我到你那去,大公司一进门, 这个是张哥,那个是王姐,我有种感觉,你们那个地方出来跑单帮呢, 误入黑社会了,层次不高,说白是就是不要随便套近乎,商务交往要 用规范性称呼,这种不能用的称呼不能用。这就是要讲规矩。
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